FAQ

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Ihr bekommt wenige Augenblicke nach der erfolgten Buchung ein Email von uns mit der Bestätigung der Reise.

Bei Rückfragen zu Eurer Reservierung schickt uns bitte immer Eure Buchungsnummer mit oder haltet diese bei einer telefonischen Kontaktaufnahme bereit. Dadurch können wir eine schnellere Abwicklung garantieren.

Die Rechnung wird gemeinsam mit der Buchungsbestätigung nach verbindlicher Buchung per E-Mail oder per Post an die von Euch angegebener Adresse verschickt. Solltet Ihr den Versand der Unterlagen per Post wünschen, fallen einmalig EUR 5,50 für den Postversand an.
In der Regel ist eine Anzahlung des Reisepreises in Höhe von 20 % bei Buchung fällig. Die Restzahlung ist bis spätestens 30 Tage vor Anreise zu entrichten. Detaillierte Informationen und eventuelle Abweichungen entnehmt bitte den Angaben auf der Rechnung. Bei kurzfristigen Buchungen (bis zu 30 Tagen vor Anreise) ist der gesamte Reisepreis nach Erhalt der Rechnung zu bezahlen.

Alle Daten, die Ihr zur Buchung Ihrer Reise angebt, werden durch höchste Sicherheitsstandards verschlüsselt übertragen. Somit könnt Ihr sicher und bequem Euren Aktivurlaub online buchen.

Die angebotenen Zahlungsarten umfassen Kreditkarte und Banküberweisung. Bei Kreditkartenzahlung erhaltet Ihr per E-Mail einen Link, welcher Euch direkt an unseren Zahlungsprovider weiterleitet.

Umbuchung und/oder Stornierung sind in der Regel möglich und können telefonisch unter +49 (0) 89 588 055 744 oder per E-Mail unter [email protected] vorgenommen werden. Die anfallenden Kosten richten sich nach unseren AGB, den gebuchten Reiseleistungen und dem Anreisetermin. Wir raten unseren Kunden zum Abschluss einer Reiseversicherung – es kann immer wieder mal etwas passieren und mit einer versicherten Reise seid Ihr immer auf der sicheren Seite.

Sollte eine Person nicht an der Reise teilnehmen können, kann natürlich eine Ersatzperson benannt werden, welche alternativ die Reise antritt. Die Gebühr für eine Namensänderung beträgt 30,- EUR pro Buchung.

Den Altersdurchschnitt deiner Reise teilt dir unser Service-Team gern unter der Telefonnummer +49 (0) 89 588 055 744 mit. Unsere Philosophie ist aber eindeutig: kleinere Gruppen, viel Platz für Freiräume, altersmäßig bunt gemischt, motiviert und voller Vorfreude auf das Naturerlebnis – das ist unser Motto für unvergessliche Reisemomente.

Nach vollständiger Bezahlung bekommt Ihr Eure Reisedokumente per E-Mail oder per Post, ungefähr drei Wochen vor Reisebeginn. Bei einer Rundreise kann dies bis zu 3 Tage vor Anreise geschehen. Hiermit garantieren wir, dass jegliche gebuchte Zusatzleistung (Tickets u.Ä.) zweifelsfrei stattfindet.

Bitte überprüft nochmals die persönlichen Daten in Euren Reiseunterlagen. Etwaige Abweichungen teilt uns bitte umgehend telefonisch unter +49 (0) 89 588 055 749 oder per E-Mail unter [email protected] mit.

Wir freuen uns auf jede telefonische Kontaktaufnahme und sind täglich von 08:30 – 18:00 Uhr für Eure Wünsche, Fragen und Reservierungen persönlich da. Unter +49 (0) 89 588 055 744 stehen Euch unsere Reiseexperten gerne zur Verfügung.

Es kommen ausschließlich gepflegte, robuste und moderne Trekkingtourenräder zur Anwendung. Sämtliche Räder wurden mind. 12 Monate getestet und überprüft. Die Fahrräder haben einen leichten Aluminiumrahmen, eine Shimano 8 Gang Nabe mit und ohne Rücktrittbremse (nach Verfügbarkeit), Pannensichere Schwalbe Reifen und Nabenleichtlaufdynamo.

E-BIKES
Es kommen ausschließlich moderne 7- oder 8-Gang Elektroräder mit Freilauffunktion der Marke Kalkhoff oder gleichwertig zum Einsatz. Die Elektroräder sind für alle Straßenbeläge geeignet. Eine hohe Bremskraft und gute Dosierbarkeit aufgrund der hydraulischen Felgenbremsen sorgen für Sicherheit. Die E-Bikes verfügen über einen leistungsstarken 250W Motor und einer leistungsstarken 621Wh Batterie. Der Motor ist extrem strapazierfähig und für jedes Wetter geeignet.

Eure Reise beinhaltet die in der Ausschreibung genannten Leistungen. Bitte plant Kosten für eventuell zusätzliche Mahlzeiten, Getränke, Trinkgelder, Souvenirs, fakultative Ausflüge/Besichtigungen und Kurtaxen ein.

Der Wunsch nach vegetarischem oder veganem Essen könnt ihr gerne während der Buchung vermerken, wir leiten euren Wunsch gerne an die Unterkunft weiter. Inwiefern von Seiten der Unterkunft auf spezielle Verpflegungswünsche eingegangen werden kann, liegt außerhalb unseres Einflussbereichs. Wir ersuchen daher um Verständnis, dass wir Verpflegungssonderwünsche nicht garantieren können. Beachtet bitte, dass in abgeschiedenen Regionen oder hochalpinen Hütten die Versorgung der Unterkunft sehr aufwendig ist und deshalb mancher Verpflegungswunsch schlichtweg nicht erfüllbar ist.

Gerne könnt Ihr Euren treuen Begleiter auch für alle unsere Reisen anfragen. Da wir selbst auch stolze Besitzer von den besten Freunden mit 4 Pfoten sind fragen wir gerne alle unsere Hotelpartner an ob die Mitnahme von Hunden möglich ist. Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis wir die Rückbestätigung bekommen und im Anschluss leiten wir diese sofort an Euch weiter. Sämtliche Kosten sind bitte immer direkt im Hotel zu bezahlen.